5 dicas para fidelizar clientes | CIEE/PR - Centro de Integração Empresa-Escola do Paraná 

5 dicas para fidelizar clientes

O mercado atual está cada vez mais competitivo. Todos os dias, as empresas procuram estratégias diferentes para conquistar e fidelizar os seus clientes. Por conta disso, saber o que fazer para superar a concorrência é a melhor forma de se destacar no mundo do trabalho.

Pequenas ações podem fazer toda a diferença no momento de conquistar e fidelizar clientes. O sucesso de um negócio depende disso, pois geralmente uma boa porcentagem do faturamento de uma empresa é proveniente dos clientes fixos.

Dicas para fidelizar clientes

Uma das primeiras coisas que você precisa fazer é entender quais as expectativas que o consumidor possui e compreender os processos pelos quais ele passa até tomar uma decisão. Conhecer o cliente de forma aprofundada é uma excelente forma de criar estratégias de marketing para o seu negócio.

  1. Antecipe as suas necessidades

Saber as motivações e prioridades do cliente pode ser um grande diferencial competitivo para sua organização. Isso significa que, ao entender as necessidades do cliente, a empresa passa a ser considerada um parceiro e não apenas alguém que deseja vender um produto ou serviço.

Conhecer bem as necessidades do seu público é uma forma eficiente de construir um relacionamento de confiança mútua.

  1. Demonstre importância

Com as novas tecnologias, as relações estão cada vez mais distantes. Por isso, quando uma empresa consegue demonstrar que o seu cliente, individualmente, também é importante, ela acaba ganhando a preferência daquele determinado consumidor.

A data de aniversário do cliente, seja do gestor, funcionário ou da própria empresa pode ser uma excelente oportunidade para demonstrar que ele é um parceiro de negócio muito importante. Enviar um presente inesperado e personalizado, por exemplo, demonstra o fator surpresa, o que auxilia a fortalecer os vínculos de ambos os lados.

  1. Tenha uma comunicação ativa!

Não há nada mais chato para um cliente do que ser importunado por empresas somente quando elas desejam vender algo. Atualmente, as relações mais próximas entre consumidor e marca são vistas com bons olhos, principalmente com a ajuda da tecnologia.

Existem diversas formas de monitorar e se comunicar com o cliente durante todo o ano, como e-mails marketing, newsletters, recados nas redes sociais, postagens criativas e chamativas, lançamento de conteúdo específico e muito mais. Esse tipo de atitude permite à empresa estar sempre em contato com o cliente, mesmo que de forma indireta.

  1. Tenha uma ótima equipe de relacionamento

Não adianta pensar em toda uma estratégia de marketing se sua equipe, de forma geral, não estiver preparada para atender de forma eficiente o cliente. Um dos passos primordiais para fidelizar clientes é ensinar os seus profissionais a ouvir, identificando as necessidades e oferecendo a melhor solução para qualquer tipo de dúvida ou problema.

Além disso, é necessário pensar no cliente de forma individual e não global. Cada um possui uma particularidade, e sua abordagem precisa ser diferente, pois as chances de conquistá-lo serão maiores.

  1. Atendimento especializado

A empresa precisa investir em ações que façam o cliente se sentir valorizado e importante, além disso, ele precisa ter preferências. Isso pode e deve ser feito com cupons de descontos, ofertas, antecipação de lançamentos, programas de fidelidade, brindes exclusivos, prêmios e muito mais.

O grande diferencial de uma empresa para outra é a forma como ela se comunica para fidelizar os seus clientes. Criar um relacionamento pautado em confiança é ótimo para vencer nesse grande mercado competitivo.

Essas dicas podem ajudar você e a sua empresa a pensar em atividades específicas no momento de criar estratégias com o intuito de fidelizar os clientes.



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