O encontro de gerações no ambiente de trabalho é, ao mesmo tempo, rico e desafiador. De um lado, gestores experientes com visão de processos e estratégia; do outro, jovens profissionais (estagiários e aprendizes) trazendo agilidade digital e questionamentos novos.
Quando essas duas visões se encontram, é natural que surjam divergências. O jovem pode sugerir mudar um processo que existe há anos, ou o gestor pode cobrar uma postura que o estudante ainda não desenvolveu.
Se não forem bem conduzidos, esses momentos podem gerar ruídos na comunicação. Mas, se olharmos com atenção, o conflito muitas vezes esconde uma oportunidade de crescimento para ambos.
Para 2026, a proposta é adotar a postura da Liderança Educadora. No contexto do estágio e da aprendizagem, o objetivo não é apenas “resolver o problema”, mas usar a diferença de opiniões para ensinar, aprender e fortalecer o clima organizacional.
Confira como alinhar expectativas e criar um ambiente onde a troca de experiências supera o atrito.
Entendendo os “dois mundos”
A maioria dos ruídos de comunicação não nasce da má intenção, mas de perspectivas diferentes sobre o trabalho:
• A visão da experiência: Líderes costumam valorizar a construção de carreira, a hierarquia dos processos e a cautela na tomada de decisão.
• A visão da inovação: Jovens da Geração Z costumam valorizar o propósito, a rapidez e a simplificação de tarefas.
Quando um jovem questiona “por que fazemos assim?”, ele não está necessariamente desafiando a autoridade. Muitas vezes, é a vontade genuína de contribuir e fazer mais rápido. Por isso, antes de julgar a postura, investigue a intenção. Um ambiente onde as dúvidas são bem-vindas é um ambiente que inova mais.
O papel pedagógico do líder
Lembre-se: o estagiário e o aprendiz estão na empresa justamente para aprender o que a faculdade não ensina. Eles estão em formação. O Líder Educador entende que seu papel vai além de delegar tarefas; ele atua como um mentor de postura profissional.
Se houver uma divergência, use o momento para orientar sobre a cultura da empresa. Por exemplo:
“Sua ideia de mudar o relatório é ótima para ganharmos tempo. Mas, no mundo corporativo, precisamos validar isso com as outras áreas impactadas antes de aplicar. Vamos fazer isso juntos?”.
Assim, você valida a proatividade do jovem, mas ensina sobre processos e responsabilidade.
Ferramenta de ouro: CNV (Comunicação Não Violenta)
A forma de falar impacta mais do que o conteúdo. Em momentos de tensão, a Comunicação Não Violenta (CNV) ajuda a focar nos fatos e tirar o peso emocional da conversa.
• Evite rótulos: Em vez de dizer “Você é desorganizado”, que gera defesa e mágoa…
• Foque no fato e na solução: “Notei que os últimos dois relatórios foram entregues após o prazo (Fato). Isso impacta o cronograma do time (Consequência). O que está dificultando a entrega? Precisa de ajuda para priorizar? (Solução/Apoio)“
Essa abordagem gera conexão e mostra que o líder está ali para jogar junto.
Escuta ativa: o líder também aprende
A gestão de conflitos moderna é uma via de mão dupla. Muitas vezes, a “teimosia” do jovem em usar uma nova ferramenta digital pode ser o sinal de que a empresa parou no tempo em algum processo.
Dê espaço para que o estagiário ou aprendiz traga sua visão. Pergunte: “Como você resolveria esse problema?”. Ao se sentir ouvido e respeitado, o jovem baixa a guarda e se torna mais receptivo às orientações da liderança. O engajamento aumenta quando eles percebem que sua voz tem valor.
Alinhando os combinados (direitos e deveres)
Uma relação saudável depende de regras claras. Às vezes, o conflito surge porque o jovem realmente não sabia que aquela atitude não era adequada (lembre-se: pode ser o primeiro emprego dele!).
Tenha conversas francas sobre o que é inegociável na empresa: horários, ética, sigilo de informações e respeito. Quando os “combinados” são claros desde o início, evita-se a frustração e cria-se um ambiente de segurança psicológica para todos.
Harmonizar gerações exige paciência e empatia, mas o resultado compensa. Ao atuar como um Líder Educador, você não está apenas “gerenciando jovens”; você está ajudando a formar os profissionais que o mercado, e a sua própria empresa, precisarão no futuro.
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